VIP-bonus og lojalitetsprogram er ordninger som belønner omsetning, og ordet lojalitet er derfor litt av en omskrivning. Du samler poeng per innsats, ikke per år som kunde. Nivået må vedlikeholdes med fortsatt spilling. Det gjør ordningene til noe annet enn en fordelsklubb, og til noe norske tilsynsmyndigheter har et uttalt syn på.
Poengene følger omsetningen, og omsetningen har en pris
Mekanikken er enkel. Hver krone du satser gir poeng, poengene løfter deg gjennom nivåer, og hvert nivå gir bedre betingelser. Slutter du å satse, faller nivået tilbake. Det er dette som menes med lojalitet i sammenhengen, og det er verdt å lese ordet bokstavelig: belønningen henger på volumet, ikke på hvor lenge du har vært kunde.
Regn på hva volumet koster. Ligger selskapets påslag på fem prosent, noe som er vanlig i et jevnt oddsmarked, koster 100 000 kroner i samlet omsetning i gjennomsnitt 5 000 kroner. En fordel verdt noen hundrelapper på veien dit er altså en liten andel av det selskapet allerede har tjent på deg. Programmet gir tilbake en brøkdel av en kostnad du selv har betalt, og gjør det på en måte som forutsetter at du fortsetter.
Tilsynet regner VIP-ordninger blant lokkemidlene
Dette er ikke en fortolkning fra vår side. Lotteritilsynet skriver at spillere som slutter blir lokket inn igjen ved hjelp av bonuser, gratisspill og VIP-ordninger hos selskaper uten tillatelse i Norge, og at noen av dem i tillegg gjør det vanskelig å få avsluttet spillkontoen.
Norsk Tipping trekker den samme linjen fra sin side. De omtaler personlige bonuser som tilbys en kunde som nettopp har sluttet å spille som et aggressivt virkemiddel, og noe de ikke praktiserer. Begrunnelsen står på deres egne sider. Det er nyttig å ha begge synspunkter i bakhodet når et personlig tilbud dukker opp i innboksen etter en rolig periode.
Personlige VIP-tilbud treffer sjelden tilfeldig. De utløses av at aktiviteten din har falt, og de er utformet for å snu den bevegelsen. Har du nettopp bestemt deg for å spille mindre, er et slikt tilbud verdt å lese som det det er. Trenger du å snakke med noen, er Hjelpelinjen på 800 800 40 gratis og anonym.
Fordelene er ekte nok, men de er ikke gaver
Det ville vært for enkelt å avfeie hele ordningen. Raskere uttak er en reell fordel. Høyere innskudds- og uttaksgrenser er en reell endring. En fast kontaktperson kan gjøre kundeforholdet enklere. Innvendingen er en annen: ingen av delene koster selskapet noe som ligner det de får igjen.
Raskere uttak er en tjeneste selskapet kunne gitt alle, og at den er forbeholdt de mest aktive sier noe om hva den er ment å oppnå. En fast kontaktperson er samtidig et kontaktpunkt som har som oppgave å holde deg aktiv. Og høyere grenser er ikke en fordel lagt til, det er en brems fjernet. Nettopp den bremsen er det norske regelverket bygget rundt.
Ordningene finnes ikke innenfor den norske modellen
Hos aktørene med tillatelse er logikken snudd. Det finnes obligatoriske tapsgrenser som ikke kan slettes, og de gjelder uansett hvor mye du har spilt for. Ingen kan spille seg til høyere grenser. Hvordan grensene virker i praksis har vi skrevet om for seg.
Det betyr at et VIP-program ville vært i direkte konflikt med kravene modellen bygger på. Ordningene denne teksten handler om kommer derfor fra selskaper uten norsk tillatelse, der ingen slike krav gjelder.
Slik ser fordelene ut når du snur på dem
Tabellen under setter det programmet gir ved siden av hva det forutsetter. Den er ikke ment som en vurdering av om ordningene er gode eller dårlige, men som en oversettelse av hva hvert element gjør.
| Det programmet gir | Det som ligger bak |
|---|---|
| Poeng per innsats | Poengene vokser med omsetningen, og omsetningen koster deg penger |
| Nivåer og status | Nivået faller uten fortsatt spilling, så det må vedlikeholdes |
| Raskere uttak | En tjeneste selskapet kunne gitt alle, forbeholdt de mest aktive |
| Fast kontaktperson | Et kontaktpunkt med ansvar for at du forblir kunde |
| Personlige tilbud | Utløses ofte av at aktiviteten din har falt |
| Høyere grenser | En brems fjernet, ikke en fordel lagt til |